часто у людей бывает искаженное понятие техподдержки)
это не маленький всезнающий карлик с даром предвидения, который сидит в железном ящике и отвечает на вопросы)

Простите, а с какого уровня знаний можно тогда считаться поддержкой?
Никого не хотел обидеть, но в Олплане, как и в Автокаде - существуют сотни системных переменных. Но их, в отличие от Автокада, нельзя поменять введя определенное сочетание клавиш, а нужно находить определенные файлы и редактировать их через текстовый редактор.
Вот про это редактирование и про то, что иногда ошибки возникают без такого редактирования (сбои, скажем так) многие в поддержке слышать не слышали. А простые пользователи подавно.